Обмен и возврат
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар (не относящийся к списку товаров, которые не подлежат возврату и обмену)*, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
*Товары принадлежащие к следующим категориям возврату и обмену не подлежат - гели, смазки, лубриканты, интимная косметика, нижнее бельё, пищевые добавки и концентраты, презервативы.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
- упаковка товара не вскрывалась;
- сохранены его товарный вид;
- упаковка и товар не имеют следов деформации и/или повреждений;
- упаковка и товар не имеет следов какой-либо эксплуатации;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
По выявлению механической неисправности мы забираем товар на осмотр, который может длиться до 30 календарных дней, и если неисправность подтверждена, то отправляем Покупателю аналогичный товар либо, если товара более нет в наличии, возвращаем денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, либо, по желанию Покупателя, выдаем персональный купон на аналогичную сумму для покупки иного товара в магазине "18 и больше".
Возврат товара после покупки
Деньги
Вернём деньги в течение нескольких часов после передачи товара.
После получения товара магазином и проверки товара возврат будет осуществлен через 2−10 дней с момента проверки.
Срок возврата денег также зависит от обработки операции на стороне банка эмитента.
Точный срок зачисления возврата платежа нужно уточнять в поддержке вашего банка.
Банки могут не информировать клиента о возврате денег. Рекомендуем проверить счёт и операции по карте в приложении.
Бонусы
Вернём Бонусы в течение 2−7 дней после решения обращения.
Проверяйте возврат в личном кабинете в разделе Скидки и бонусы.
Если вы не получили бонусы вовремя, напишите нам в Telegram бот или обратитесь по номеру 8 (800) 234-04-12
Промокоды
Решение о восстановлении промокода или выдачи аналогичного персонального промокода принимается магазином.
Номинал промокода, если он будет восстановлен, равен размеру скидки на возвращённый товар.
Отказ от товара при получении
Деньги
Если товар был оплачен с помощью онлайн оплаты вернём деньги в течение 2-10 дней после того, как у товара появится статус «Отменен».
Срок возврата денег также зависит от обработки операции на стороне банка эмитента.
Точный срок зачисления возврата платежа нужно уточнять в поддержке вашего банка.
Банки могут не информировать клиента о возврате денег. Рекомендуем проверить счёт и операции по карте в приложении.
Бонусы
Вернём бонусы в течение 48 часов с момента полной отмены заказа в системе магазина.
Проверяйте возврат в личном кабинете в разделе Скидки и бонусы.
Если вы не получили бонусы вовремя, напишите нам в Telegram бот или обратитесь по номеру 8 (800) 234-04-12
Промокоды
Решение о восстановлении промокода или выдачи аналогичного персонального промокода принимается магазином.
Номинал промокода, если он будет восстановлен, равен размеру скидки на возвращённый товар.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: order@18andover.ru
Телефон: 8 (800) 234-04-12
